[av_section min_height=” min_height_px=’500px’ padding=’default’ shadow=’no-shadow’ bottom_border=’no-border-styling’ scroll_down=” id=” color=’main_color’ custom_bg=” src=” attach=’scroll’ position=’top left’ repeat=’no-repeat’ video=” video_ratio=’16:9′ video_mobile_disabled=” overlay_enable=” overlay_opacity=’0.5′ overlay_color=” overlay_pattern=” overlay_custom_pattern=”]
[av_image src=’https://buisitools.com/wp-content/uploads/2018/01/LOGO-OAC360-03012018-300×300.png’ attachment=’1308′ attachment_size=’medium’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’no-animation’][/av_image]
[/av_section]

[av_one_fourth first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”][/av_one_fourth]

[av_one_half min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading heading=’SERVEI D‘EXTERNALITZACIÓ D’EXTENSIÓ D‘ACTIVITAT DELS DEPARTAMENTS D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ PER EL SECTOR PÚBLIC’ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’20’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#ed9600′][/av_heading]
[/av_one_half]

[av_one_fourth min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”][/av_one_fourth]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading heading=’SERVIR O NO SERVIR, AQUESTA ÉS LA QÜESTIÓ’ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’50’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]

Servei. És com allò de el “concepte jurídic indeterminat”. Alguna cosa complicada de definir.

Sabem que té un actor (qui exerceix una acció) i un subjecte passiu (qui rep el benefici de l’acció).

Segons el diccionari de la Real Acadèmia de la Llengua Espanyola, SERVIR és intr. Estar al servei d’algú. O. t. c. tr. I tornem a començar.

Anem malamant quan per definir un substantiu hem de recórrer al verb que conté la mateixa acció. Anem a veure doncs que vol dir “SERVIR”.

I des del punt de vista de l’administració pública. Parlem amb tota naturalitat del servei públic. Però no és el SERVIR un de dels objectius més preuats de l’administració pública, en el que refereix als seus clients o administrats? 

Se m’acut que tant l’acció de servir com el mateix fet de prestar un servei, compren un gran ventall d’activitats i també d’actituds. I si les activitats tenen de per si la capacitat de definir i fitar el servei que es presta, les actituds són les que li donen valor addicional. Dos serveis amb el mateix contingut d’activitats són diferents quan les actituds amb les quals es presten són diferents.

[/av_textblock]
[/av_one_full]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading heading=’Qué diuen les Xarxes?’ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’40’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=”][/av_heading]
[/av_one_full]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_third first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_codeblock wrapper_element=” wrapper_element_attributes=”]


[/av_codeblock]
[/av_one_third]

[av_one_third min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_codeblock wrapper_element=” wrapper_element_attributes=”]


[/av_codeblock]
[/av_one_third]

[av_one_third min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_codeblock wrapper_element=” wrapper_element_attributes=”]


[/av_codeblock]
[/av_one_third]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]

[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’CARA I CREU DE LA MATEIXA MONEDA: L’eCIUTADÀ’ color=” style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=” size=’50’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]
Però ja no és només això. Ja de ple al nou món de l’administració electrònica, sovint no ens adonem que hem establert, la majoria de les vegades, una partida al solitari.

Tota l’activitat de modernització, digitalització, i gestió del canvi s’ha focalitzat en els treballadors públics, o de forma més global, en l’activitat interna de l’administració pública.

Sembla que no està prou present en l’agenda política, però sobretot… On ha quedat l’objectiu real, el ciutadà?

Doncs a l’altre costat de la barrera, una mica sol, i sense acompanyament de cap tipus.

Tenim a les nostres mans, en realitat una moneda amb dues cares:
[/av_textblock]

[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’CARA’ color=” style=’blockquote modern-quote’ custom_font=” size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]
En aquesta cara de la moneda està el servei d’atenció al ciutadà per acompanyar-lo i assessorar-lo en els seus tràmits.

Amb el temps, l’emblema de servei al ciutadà s’ha atribuït a la figura de les anomenades OFICINES o SERVEIS D’ATENCIÓ Al CIUTADÀ, que totes les administracions i ens públics tenen en el seu front-office, en la seva versió presencial, és clar.

A tots ens resulten familiars acrònims com SAC, OAC, OMIC, OIAC, OMAC etc… Allà és on el ciutadà, des de l’engegada de l’era electrònica, troba gestors electrònics de cues. Curiosa combinació.

Per descomptat, aquestes oficines han d’acotar el seu horari, i establir-ho concorde a la jornada legal dels treballadors públics que les atenen.

Però el món ha canviat tant! Convindria oferir horaris més còmodes al ciutadà?
[/av_textblock]

[av_image src=’https://buisitools.com/wp-content/uploads/2018/11/Captura-de-pantalla-2018-11-07-a-las-9.44.49.png’ attachment=’2875′ attachment_size=’full’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’no-animation’][/av_image]

[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’CREU’ color=” style=’blockquote modern-quote’ custom_font=” size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]
En aquesta altra cara de la mateixa moneda, hauria d’estar el servei d’acompanyament al ciutadà perquè superi els obstacles que li ofereix la tramitació electrònica. 

Estaríem d’acord en què quan el ciutadà comença a navegar per les nostres plataformes electròniques, no té a ningú a qui trucar si s’enfronta amb problemes d’índole tècnica?

La llei 11/2007 primer, la 39/2015 després, i tot el que vindrà pròximament, tenen com a credo “facilitar” al ciutadà l’accés als seus expedients, l’accés a la seva administració de forma còmoda i electrònica, facilitar, facilitar, facilitar.

Es dona per fet que el ciutadà té les necessitats tecnològiques cobertes, és a dir, que té un mòbil (i el té) que té un ordinador (en la majoria de les ocasions també el té), i en el pitjor dels casos sempre queda el seu dret al fet que un funcionari públic realitzi el tràmit electrònicament en el seu nom. Fins a aquí, bé.

Però què passa quan un certificat electrònic no és reconegut pel navegador, o quan una finestra emergent bloqueja el navegador i tot falla, o quan simplement un ciutadà no s’aclareix amb tanta tecnologia, encara que ho intenti, amb totes les seves ganes. Doncs passa que fa falta algú a l’altre costat. I aquesta ajuda pot prestar-la l’ajuntament?
[/av_textblock]

[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’Pot prestar-la si té OAC 360º‘ color=’custom-color-heading’ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=’#3d3d3d’ size=’40’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[/av_one_full][av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]

[av_heading heading=’Casos d’èxit:’ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’40’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=”][/av_heading]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_video src=’https://vimeo.com/291098890′ format=’16-9′ width=’16’ height=’9′]

[/av_one_full][av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’EL TRIANGLE DE LES BERMUDES MUNICIPAL’ color=” style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=” size=’50’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]
A certa distància, la realitat del mapa municipal dibuixa un autèntic triangle de les Bermudes, on el que pot arribar a passar és difícil de preveure.

Tenim d’una banda els Ajuntaments que per la seva situació geogràfica, activitat turística, o altres raons diverses, tenen sistemàticament col·lapsades les seves oficines d’atenció ciutadana. És per això que hauria de cedir davant la implantació de l’administració electrònica però de moment, aquí està, en ple col·lapse i amb la solució més original de totes: la gestió electrònica de cues presencials. En aquests casos s’ha calculat que el 65% de les visites podrien haver-se resolt per telèfon, si aquest no estigués sempre comunicant, per a desesperació de treballadors públics i de ciutadans.

D’altra banda, des que la crisi va calar en la societat del segle XXI, això de prendre’s unes hores de permís en el treball per a gestions administratives, no sol estar ben vist. Però com solucionar-ho si els horaris de l’oficines municipals coincideixen amb els horaris laborals? Amb la gamma d’ampliació de cobertura horària del servei OAC 360º, per filtrar amb resolució les trucades telefòniques durant la jornada laboral i estendre els serveis d’atenció ciutadana més enllà de l’horari d’oficines.
[/av_textblock]

[av_heading heading=’Som la teva solució perquè no hi hagi més ciutadans esperant al telèfon‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#edae44′][/av_heading]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_image src=’https://buisitools.com/wp-content/uploads/2018/11/mapa-de-relieve-de-america.jpg’ attachment=’2876′ attachment_size=’full’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’no-animation’][/av_image]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_heading heading=’OAC 360º és la teva brúixola per sortir del Triangle de les Bermudes municipal‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#edae44′][/av_heading]
[/av_one_full]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_third first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_image src=’https://buisitools.com/wp-content/uploads/2018/10/SIMBOLS-OAC-360-19102018-13-02-1-180×180.png’ attachment=’2819′ attachment_size=’square’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’no-animation’][/av_image]

[av_heading heading=’QUE REQUIEIXEN AMPLIACIÓ DE COBERTURA HORÀRIA‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’20’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=”][/av_heading]
[/av_one_third]

[av_one_third min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_image src=’https://buisitools.com/wp-content/uploads/2018/10/SIMBOLS-OAC-360-19102018-13-03-1-180×180.png’ attachment=’2820′ attachment_size=’square’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’no-animation’][/av_image]

[av_heading heading=’QUE NO TENEN COBERTURA HORÀRIA SUFICIENT‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’20’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=”][/av_heading]
[/av_one_third]

[av_one_third min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_image src=’https://buisitools.com/wp-content/uploads/2018/10/SIMBOLS-OAC-360-19102018-13-04-1-180×180.png’ attachment=’2821′ attachment_size=’square’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’no-animation’][/av_image]

[av_heading heading=’QUE NECESSITEN REFORÇ ESTACIONAL‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’20’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=”][/av_heading]
[/av_one_third]

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading heading=’Som el teu servei bàsic perquè tu puguis atendre els casos qualificats‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#edae44′][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]

En un altre vèrtex del triangle tenim els ajuntaments que no poden si més no obrir les seves oficines cada dia de la setmana, perquè la seva grandària no els hi permet. En ells, els ciutadans disposen d’un horari molt reduït per atendre les seves gestions administratives. Com donar cobertura horària suficient d’atenció al públic en aquests ajuntaments de petita dimensió però de grans necessitats? Amb la gamma d’extensió horària d’oficina d’atenció ciutadana virtual del servei OAC 360º, només per els dies en què l’Ajuntament no pot obrir les seves oficines.

[/av_textblock]

[av_heading heading=’Estem quan tu no hi pots estar, perquè el teu Ajuntament segueixi donant servei‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#edae44′][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]

I per tancar el triangle, no gaire equilàter per cert, arribem als grans moments en matèria d’atenció al públic, quan en un període concentrat de temps, tots els ciutadans han d’acudir a complir amb un tràmit. Li podem dir: el moment inscripcions, aquella època de l’any en què s’obre la veda de cursos, campaments infantils, campanyes vàries, i qui arriba el primer és qui aconsegueix la plaça anel·lada. Però clar, arribar primer en horari d’oficina, per a desesperació dels interessats a obtenir la seva inscripció a temps. Com no arribar al col·lapse quan s’obre la veda de les inscripcions massives? Amb la gamma de reforç estacional del servei OAC 360º, només para quan sigui necessari.

[/av_textblock]
[/av_one_full]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’ABANS QUE RES, COORDINACIÓ’ color=” style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=” size=’50’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]

Tota la informació que el teu municipi pugui gestionar a través de la seva oficina d’atenció ciutadana, pot formar part del servei OAC 360º. Per a això establim amb l’ajuntament els protocols de coordinació necessaris, i els sistemes de protecció de dades exigides per la legislació.

[/av_textblock]
[/av_one_full]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’QUI ESTARÀ DARRERE DEL TEU OAC 360º’ color=” style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=” size=’50’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]

Els professionals que estan darrere del telèfon a l’OAC 360º són:

[/av_textblock]

[av_heading heading=’És per això que som una eina eficaç al teu servei‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#edae44′][/av_heading]

[av_heading heading=’OAC 360º és la teva oportunitat d‘oferir atenció ciutadana fora de l’horari laboral‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#edae44′][/av_heading]
[/av_one_full]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’INDICADORS PER A LA PRESA DE DECISIONS’ color=” style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=” size=’50’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]
En l’activitat pública de servei al ciutadà, és vital disposar d’indicadors que permetin avaluar i remodelar les polítiques de gestió i atenció que s’estan prestant en un moment determinat. L’externalizació de serveis entenem que ha d’estar subjecta a aquesta avaluació continuada. Per això el nostre servei registra tota la seva activitat, i retorna a l’ajuntament indicadors suficients per procedir a aquesta avaluació de forma simple i ràpida, al mateix temps que afegeix com a valor l’anàlisi de comportaments en els ciutadans que permetin dissenyar i implementar noves polítiques que persegueixin la satisfacció de les seves necessitats reals en matèria d’atenció ciutadana i eAdministració.
[/av_textblock]

[av_heading heading=’Saber quina classe de servei esperen els ciutadans t’ajuda a millorar la teva política pública‘ tag=’h3′ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#edae44′][/av_heading]
[/av_one_full]

[av_image src=’https://buisitools.com/wp-content/uploads/2018/10/WE-NEVER-RES-WEB-191102018-05-1.png’ attachment=’2823′ attachment_size=’full’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’no-animation’][/av_image]

[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’Perquè tu puguis oferir als teus ciutadans una major amplitud horària de serveis d’atenció i acompanyament necessari per a la seva adaptació a la eAdministració‘ color=’custom-color-heading’ style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=’#edae44′ size=’30’ subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_hr class=’invisible’ height=’25’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’TRENCA ELS TEUS LÍMITS‘ color=” style=’blockquote modern-quote modern-centered’ custom_font=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=”][/av_heading]

[av_hr class=’invisible’ height=’25’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_font_icon icon=’ue860′ font=’entypo-fontello’ style=” caption=” link=” linktarget=” size=’20px’ position=’center’ color=”][/av_font_icon]

[av_textblock size=’10’ font_color=” color=”]

RECORDA ACTIVAR EL SO DEL VÍDEO

[/av_textblock]

[av_hr class=’invisible’ height=’25’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_video src=’ https://vimeo.com/297888897′ format=’16-9′ width=’16’ height=’9′]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_font_icon icon=’ue830′ font=’entypo-fontello’ style=” caption=” link=’page,1915′ linktarget=” size=’40px’ position=’center’ color=”][/av_font_icon]

[av_hr class=’invisible’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’]

[av_textblock size=” font_color=” color=”]

© OAC 360º

[/av_textblock]